特订灯具没有合格证 商家回答正常

　　春节前夕，消费者刘先生订购了一组灯具。谁知验收安装时，刘先生发现，这组远从广东发来的灯具外包装上既没有厂名厂址，内包装里也没有合格证、3C认证、说明书……

　　记者向刘先生了解到，这一组三盏灯具都是他在东恒国际精品灯饰城里面的三星灯饰生活馆订购的，共价值4900元。谁知灯具到达成都后，刘先生发现，三盏灯具的包装盒上没有任何中文商标，同时说明书、合格证以及3C认证都“不见踪影”。“买个商品总该有合格证吧”。刘先生称，事后他把电话打到广东的灯具生产厂家，厂家表示该品牌的灯具都应该配套相应的标识。于是，刘先生将此事投诉到锦江区工商局牛市口工商所。2月底，牛市口工商所出面协调此事，这时广东生产厂家又来电称，“在经销商提出要求时，厂家可以不提供合格证等”，并证实这组灯具确实是他们发的货品。但此时，刘先生已经不愿意相信厂家和经销商的说法，他提出了全额退款，遭到三星灯饰拒绝，工商所的调解也宣告失败。

　　日前，三星灯饰的负责人接受采访时称，因为刘先生当时购买的灯具属于专门订购，又适逢春节，所以厂家通过“中性包装”来发货，盒子上没有厂名厂址等资料属于正常，“市场上很多灯具都是内包装里没有合格证的”。该负责人表示，他们已经向刘先生补充出示了相关资料，既然店铺卖的不是三无产品，自然没给刘先生退货。

　　在牛市口工商所，处理这起投诉的工作人员表示，在接到刘先生投诉后，他们到了三星灯饰生活馆进行调查，并没有发现同类产品的货源。据他们了解，三星灯饰生活馆也向刘先生提供了产品合格证书等相关证件，也查到了销售给刘先生的产品的详细记录。但是，双方没有达成一致意见导致调解失败。工作人员同时也表示，如果三星灯饰的生产商真的如刘先生所说，销售给刘先生的是没有任何中文商标、说明书、合格证、3C认证、厂名厂址的产品，纵然是刘先生电话订做的，且生产商补充提供了产品的相关证明材料，也是不符合产品销售规定的。

　　记者为此又采访了成都市灯具行业的资深人士余先生。他表示，在灯具销售中，如果消费者是购买的订制灯具，不排除有发货时没有配套合格证等资料的情况，但如果消费者有疑问的话，经销商应该通过生产厂家传真合格证、3C认证等证明材料，消除消费者的疑虑。余先生表示，除了合格证等商品配套资料以外，消费者还应该更关注灯具本身质量方面，如果质量确实存在问题，那么经销商理应为消费者退货或退款。

编辑：中国照明网　冯耀元