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2007年10月6日 第 4646 期 A1版
“灯买回家后，还没装好，灯罩就坏了。结果，经销商‘走’了60公里的山路，帮我换了。这样的售后服务，没得说！”昨日，记者几经周折，终于与山东威海的陈先生联系上，他开心地向记者透露了这一感人故事。
陈先生所提到的灯，是古镇DTL照明公司生产的一款市价百余元的普通照明灯。日前，他在威海乳山市DTL品牌专卖店购买了此灯，由于路途远，回到山区，灯罩已被撞坏。
百余元的灯饰对陈先生来说，算是“奢侈品”了。他找到保修卡上的手机号码，抱着试试看的心理，打了过去。“让人意想不到的是，接电话的居然是DTL照明公司总经理温选荣！”陈先生说。
温选荣从电话中得知，陈先生的家与当地DTL区域经销商相隔60公里的山路，百余元的灯，因客观原因导致灯罩被损坏，又跑这么远的路，划不来。“但是，听到客户急切的声音，就只想着应该给他帮这个忙。”温选荣二话没说，迅速将配件快递到威海，并“命令”区域经理“走”了60公里山路，给陈先生换上了新的灯罩。
目前，古镇大多数灯饰企业都是像DTL这样的中小型企业，市场竞争激烈，迫使企业主各显神通，谋求产品升级、创建品牌。温选荣则选择以“售后服务”为突破口，完善“售后服务”体系，以快捷、便利、扎实的服务赢得客户的好口碑。
“拼质量，更拼服务”已成为古镇灯饰业界新的竞争趋势。“用心服务，从老板做起。”温选荣做到了，“把手机号码印在灯饰的保修卡上，这是对客户的尊重，不会像想象的那样，手机被打爆！一年下来，质量投诉的电话，也就十个八个！”
DTL在全国已拥有近600家专家店，每家店卖出的灯具，都有温选荣的私人电话。他所接到的投诉电话，都能在完善的“售后服务”体系下消化。“我希望，我的终端服务是一流的。”记者了解到，温选荣的目标是，让运营商管理好经销商，让经销商服务好客户，而投诉，都往老板身上“泼”。
就因为客户的这一“泼”，“泼”出了一个又一个感人的故事，更“泼”出了古镇灯饰一步一个脚印迈向成熟的佳话。
发布日期：2007年10月6日 作者：记者 何腾江 见习记者 杜丹丹
编辑 :郑雅琴
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