灯具市场通病：管卖不管安 售后无服务

　　【摘要】在灯具店购买了灯具后，却碰到了安装、维修等没有售后服务的尴尬遭遇。

　　在传统的家电领域，售后服务已经成为市场竞争的热点，但是在灯具行业，售后服务的发展却是参差不齐。近段时间来，本报多次接到市民的投诉，称在灯具店购买了灯具后，却碰到了安装、维修等没有售后服务的尴尬遭遇。

　　据了解，随意要价、产品没有质保、管卖不管安、售后无服务等，目前已成为我省灯具销售市场的“软肋”。

　　市民灯具售后咋就这么难

　　家住西宁市北大街的宋女士前不久装修新房时，在西宁北山建材市场灯饰城花了5000多元购买了几款高档灯具，其中客厅选购的一款艺术灯具结构非常复杂。在选购时，销售人员告诉她艺术灯具是组合式的，不太好安装，随后还特意给她演示了一遍安装程序。然而，等宋女士拿回家打开包装箱一看才傻眼了，一大堆各式各样的零件不仅让宋女士无从下手，而且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸，装修工人也看不懂。无奈之余，宋女士只好花了100多元又请了一名专业人员安装。

　　西宁市民张先生告诉记者，今年2月份他在西宁市义乌商贸城买了一款客厅的吊灯，可是没用两个月吊灯就有好几个灯泡不亮了，因为这款灯是采用节能灯和二极管发光组成的组合式吊灯，更换灯泡十分困难。随后，他立即与经销商取得了联系，可是经销商告诉他灯泡属消耗品，坏了很正常，买来灯泡换上就行了。经销商还说，灯泡和二极管要自己购买，安装时还要收取一定的安装费用。

　　张先生说：“如今，空调、洗衣机等家电产品都会提供上门安装等售后服务，而灯具行业却仍然缺乏类似的服务，这确实让人很闹心。”

　　市场多数销售商不提供售后服务

　　如今，随着市民灯具消费的规格不断提高，各种复杂的、豪华的灯具越来越多地走进普通市民家庭。与此同时，也有越来越多的消费者在为灯具的售后服务“无门”而感到烦恼。

　　记者在采访中了解到，许多消费者在装修房子时都舍得花钱购买灯具。然而，大多数市民在购买灯具时通常都会遇到一个大问题：灯具安装较为专业，许多商家只管卖产品却不负责安装，更谈不上任何售后服务。为此，记者专门走访了省城几家经营灯具的市场。

　　记者在省城一些灯具销售市场了解到，目前灯具销售商为消费者安装和维修的很少，有些商家还声称：“如果你在我们店里购买全套的室内灯具，我们才负责安装，否则我们是不负责安装的。”

　　商家无售后服务成为灯具市场软肋

　　一位不愿透露姓名的灯具销售商告诉记者，其实灯具也有售后服务，消费者一定要懂得维权。他说，灯具的售后服务主要包括豪华吊灯等大型灯饰的安装，以及灯具的保修。如果不是人为原因损坏，灯具也可以保修，其中包括节能灯、灯管和一些电子元件等，但装饰性的配件是不保修的，比如塑件、灯罩等。当然，根据产品和使用场所的不同，灯具的保修期各不相同。

　　据知情人士介绍，目前市场上有一些灯具商家为了吸引消费者，往往任意承诺保修期限，最终导致消费者的利益受损。他说：“只要有销售，就必须要有售后服务，售后服务就必然包括安装和特定条件下的维修。”

　　这位知情人士说，在国内其他城市，售后服务是行业发展的一个重要链条，但在青海灯具行业中，售后服务却成了一个致命的“软肋”，它不仅制约着青海灯具行业的健康发展，而且行业还必然会出现市场危机。

编辑：中国照明网 卢朗嘉