市场调查：LED产品质保的底线在哪？

　　质保期限与价格有关

　　不同品类的LED灯具根据不同的价格区间，质保期限也不一样。

　　1. LED筒灯(3×1W)

　　根据图二显示，质保1年的LED筒灯价格大多为21元以上，其中21—40元占有较大比率;质保2年、价格为21—40元的LED筒灯占有率高达50%，10—20元和41元以上的LED筒灯各占25%;质保3年、价格为21—40元的LED筒灯占有率高达50%，10—20元的LED筒灯占16.7%，41元以上的LED筒灯占33.3%;质保5年以上的LED筒灯均为21—40元。

　　综上所述，针对中高档的LED筒灯质保期限相对较长，对于经销商和消费者来说，特别是21—40元价格范围内的，更有保障。但若质保期限超过5年，则大多是中档产品，经销商购买时就必须注意了，即使质保时间长，但产品质量无法保障。

　　2. LED吸顶灯(12W)

　　根据图三显示，质保1年、100元以上的LED吸顶灯占比50%，在30—50元和51—100元范围内的各占25%;质保2年的LED吸顶灯跟价格没有多大关系，各占三分之一;质保3年的LED吸顶灯大多为51-100元，占比57.1%，30—50元的LED吸顶灯占比28.6%，100元以上的LED吸顶灯占比14.3%;质保5年以上的LED吸顶灯则在30—50元范围之内。

　　综上所述，除了价格高昂的吸顶灯质保期限较短外，针对中高档的LED吸顶灯质保期限相对较长，随着质保期限越长，LED吸顶灯价格越高，但一旦超过5年，就只有在30—50元费价格范围内。因此，国内经销商可能更适合购买50—100元范围内的LED吸顶灯，起码厂家重视承诺。

　　3. LED日光管(15W、T8)

　　根据图四显示，市面上质保1年的LED日光管不多;质保2年的LED日光管跟价格没有多大关系，基本上各占三分之一。但质保3年的LED日光管在价格上就有很大的落差了，基本上只有41元以上的LED日光管才能够质保3年，价格在10—40元范围内的仅占7%，价格在40—80元范围内的占比42.9%，81元以上的LED日光管则占有50%。质保5年以上的LED日光管在市面上仅占6.7%，但价格就在40—80元范围内。

　　综上所述，由于LED日光管的通用性，质保期限起码在2年以上。但与LED筒灯、LED吸顶灯类似的是，随着质保期限越长，LED日光管价格越高，但一旦超过5年，基本上就只有低价、中低档的品牌敢喊出口号，定位高端市场的照明品牌反而不敢会过度承诺。

　　保修怡情 包换伤身

　　保修和包换，对于部分缺乏行业知识的消费者来说，若是厂商存心“忽悠”，就会糊里糊涂地买回去了，等到产品出问题，却不愿意负责任。

　　通过走访和采访，记者获悉，在LED照明行业，通过保(包)几年吸引客户的厂家不在少数，但两极分化非常严重：一方面，为了做好售后服务，维护老客户、吸引新客户，建设品牌的良好口碑;另一方面却是为了抢夺订单，“忽悠”客户，明明是只有一年寿命的低质、低价产品，却打出了质保2年、3年甚至5年的口号。

　　对于大部分企业来说，保修是最普遍的选择，这是因为若LED灯带包换，材料、运输、人工等加起来成本更高。通过调查，记者发现号称包换的LED照明品牌占比11%，号称保修的LED照明品牌占比56%，号称保修、包换兼具的LED照明品牌占比33%。上述数据与产品质保实际情况相吻合，大多数LED企业都会选择保修。对此，美特照明市场总监李瑞亦表示所谓的包换其实大多数情况是质保期内质量出了问题可以理陪，包换就是一换一，不同产品理赔方式都不一样，如果公司有大的质量问题，会采取招回。除了部分跟材质有关，只能包换外(如以陶瓷灯具为主的科普特就只能包换了)，大部分主打室内LED灯具的厂家都会选择保修2—3年。

　　通过调查数据，记者发现大部分包换的品牌多数针对中档市场，有可能跟产品价格有关：销售价格、利润低的室内LED灯具包换的几率更高，销售价格高的LED灯具包换的几率较低。而号称保修、包换兼具的LED照明品牌则不管高、中、低档产品都有，但保修、包换年限各不相同，往往质保期限在2—3年内的中档产品更有保障，更符合市场需求。

　　企业声音

　　彭卫明：光靠承诺行不通 质量保证硬道理

　　著名LED企业科锐于近期发出了保修十年的声音，很多企业对这种声音持有不同意见。有企业认为如果拥有科锐的技术和质量控制水平，自己都将毫不犹豫地推出质保十年的产品;对此持反方意见的企业表示如果保修十年，即使中国市场再大，企业将市场占完，在产品销售之后的十年内，庞大的售后服务团队所消耗的成本，连微软也能拖垮。

　　对于目前LED企业没“底线”、低价、低质产品给予过多的承诺这种做法，江门市金德利电器有限公司董事长、江西远投实业有限公司董事长彭卫明发表了他个人观点。彭卫明表示，对于LED产品质保的问题，10年前节能灯也存在着这样的现象，提出有保修服务和承诺云云。但是，如果把握不好尺度，只求销量不求质量，这种套路是行不通的，企业没利润还谈什么发展?要么另一种做法就是有的企业钻进了胡同，要想重新求生机就要另觅它路。把产品换个品牌换种方式重新投入市场，加入市场大战中去，可是产品的质量依然不过关，类似现场从而造成恶性循环。企业的发展关键还是要把质量保证，才有空间去进步。对于自己企业产品的价格和质保时间彭卫明则透露正常的保修期为2年，无偿更换产品和保修，价格则根据行业情况而定。

　　王少伟：实事求是 长久发展

　　近期媒体曝光的科锐某LED产品“保修十年”的承诺，一度引起行业内的巨大反思。记者近日对LED市场做了一番调查后发现，就算是价格大众的产品，其质保期一般也达到了三年，少数甚至达到五年，但其价格也不算高。对于目前LED市场上这种“高质保期”的现象，业内企业有着怎样的观点呢?记者对此采访了绿凤凰渠道总监王少伟。

　　王少伟告诉记者，目前市场上，应该说大品牌高端产品才敢有如此高质保期的承诺，当然市场一直存在诸多残次品，甚至以次充好，所以给LED市场带来混乱。他表示，企业应该实事求是，真正对消费者负责任才能长久发展。

　　当记者问到科锐的高承诺是出于什么因素考虑时，王少伟则认为是营销策略，说是“打了个擦边球”，主要是以赚取“噱头”为主。现在很多封装企业都有自身标准，企业间不可盲目效仿。此次科锐事件，对行业内影响是有的，但具体影响多大也是说不清楚的。假若龙头品牌的质保期上去了，对中小企业的技术革新，也算是一种推动。

　　对于消费者，王少伟则用了“麻木”二字来形容，记者也听出了许多无奈。他说，目前甚至有些行业人都难以辨别产品优劣，消费者有时候更是无奈。再加上相关部门的管理与法制法规等等不规范，不完善，市场现状真的亟需改善。同时，消费者应该更加注重提高自身的辨别能力。

　　中能：拓展市场不应以承诺为砝码

　　世界LED时报讯(记者 周爱敏) 中能科技照明主要生产相关室内商业照明灯具，有天花灯、筒灯、轨道灯、斗胆灯、吸顶灯五个系列;光源系列有球泡、尖泡以及蜡烛泡三个系列;价格则根据不同产品来定位，灯具质保期在两年。

　　对于那些以低价和过多承诺作为噱头来吸引客户，为增求销量的LED企业的这种“没底线”行为，中能科技照明的罗明华一针见血的指出，这种发展方式最终还是害人害己，低品质、低价格的LED产品不仅会扰乱市场，带给行业不良风气，还会制约市场的规范有序化发展。所以，企业应该实事求是，产品不能以次充好，应积极寻求对企业发展有利的方式往前进，而且拓展市场不应该以承诺作为砝码。