市场调查：LED产品质保的底线在哪？

　　律师专栏

　　厂家过度承诺将自食其果

　　记者：低价、低品质的LED灯饰产品，最多只有半年或一年的使用寿命，为了争取订购合同，生产厂家却在合同中承诺给予2年甚至5年的品质保修期。这将给企业带来怎样的不利后果?

　　李清律师：LED灯一直以节能省电、寿命长而著称，那么LED灯的寿命到底有多长呢?在LED的一般说明中，LED灯的寿命是可以使用50000小时的，更有一些LED灯生产厂家宣称LED灯的寿命可达100000小时左右。要达到这种理想效果，一般灯珠、电源等全部配件均要质量上乘，稳定工作。当厂家的LED产品在质量保修期内出现问题，客户一般都要求厂家派专业工作人员到现场检修、更换。但大面积的LED产品都出现质量问题时，要全部更换，厂家一般都不愿了。因为这样做不但没有利润可言，还要严重亏本。而客户也无奈自行安排其他的厂家进行产品的更换，这涉及到运输费、人工费、产品的费用等等。

　　记者：受损失的经销商如何维权?

　　李清律师：首先经销商应在合同中明确约定，如果LED灯饰产品质量在保修期内出现死光、光衰严重等情况，需要维修、更换等。其中的维修、更换产生的费用由生产厂家承担。生产者提供的产品未达到其承诺的使用期限，属于“履行合同不符合约定”，依照《合同法》第一百零七条关于履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的规定，通过“采取补救措施”保证LED灯饰产品继续满足“2年的使用寿命”的质量承诺，或者通过协商“赔偿损失”的方式解决纠纷。2012年6月5日发布的《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十二条关于“买受人在检验期间、质量保证期间、合理期间内提出质量异议，出卖人未按要求予以修理或者因情况紧急，买受人自行或者通过第三人修理标的物后，主张出卖人负担因此发生的合理费用的，人民法院应予支持”。

　　营销专家

　　郭云平：中小企业的无奈之举

　　近日，业界里对科锐VG系列的产品的“十年质保”大论特论，各种质疑的声音四面八方而来，继而衍生出的整个LED灯具行业的质保问题一下子火热了。LED灯具作为没有国家标准的产品，长期处于尴尬的境地，而其又是新兴行业，商机无限，前来淘金者多不胜数。随着竞争激增，实力较弱者则绞尽脑汁进行各种钻空子，把价格这把武器越磨越利，更有甚者给低价产品添加长保质期的附加值，不顾企业以及市场的发展谎报产品寿龄，利益当前，职业操守什么的只能靠一边站。

　　据了解，市场上的LED灯具的质保期主要按价格来分，比较便宜的产品的质保期一般有1—2年，而比较贵的则有5—6年，而其中有很多虚的成分，例如一个LED灯具明明只有一年的寿命，而商家却说有2年的保质期。对此，中国照明营销专家郭云平表示这是目前LED灯具市场上很普遍的现象，由于中小企业还是占大多数，以低价取胜乃是无奈之举。

　　凡是以投机取巧来谋取利益的，终将是商场上的败将，这只是时间的问题。郭云平认为这种以低价长质保期的手段来盈利的企业不会存活很久，作为企业的重要下家——经销商，能够直接反映问题。这些谎报质保期限的产品放上工程、市场上，尤其是一些中高端的工程、市场，一旦出现问题，经销商是最直接的责任者，这严重影响经销商的信誉，然后再由经销商反馈给企业。在整个消费链条中，经销商是非常重要的一员，正所谓没消费就没生产，所以经销商在采购时必须擦亮眼睛，不受低价的诱惑。经销商选择产品的好坏，不仅影响自身的销量，还直接影响着整个行业的发展。

　　技术专家

　　王忆：质保承诺值得推广

　　纵观LED照明产品，商家给出的保质期从1年到5年，甚至更久，这说明了LED产品质量与传统照明产品相比，使用寿命更久。目前我国还没有对灯具出台统一的售后规定，导致顾客难以得到相应的服务。市场上，各档次的LED产品，高端产品的质量还是比较有保障，而中低端产品质量堪忧，这种状况会影响消费者对LED产品的信心。

　　近日，记者采访了江门五邑大学应用物理与材料学院教授王忆，他表示企业承诺它们的LED产品质保3年、5年，这是对它们产品的一种信心，同时也会让客户购买得放心，像科锐这种国际巨头，承诺10年质保，可见由于企业规模巨大，制定的销售策略也具有更大的吸引力和争议性，10年质保承诺能否做到，这需要时间去证明。

　　随着LED产业的发展，对于一般企业而言，LED技术日趋成熟，可做到质保2年或以上，但不否认有企业打着5年甚至更久的质保期限，却因资金链断裂等各种原因而倒闭，导致产品售后服务得不到保障这种现象存在。但质保的承诺是一种值得推广的理念，如果企业能做到信守诺言，则企业可越做越强。

责编：李杰